El CRM y el ERP son dos soluciones informáticas que se han desarrollado en los últimos años y que, cada día, generan más interés y aumentan su importancia en las empresas de todo tipo (grandes, pequeñas y medianas).
¿Sabes lo que es cada uno? ¿Conoces la diferencia entre CRM y ERP? En este artículo, desde Ansitec vamos a explicarte para qué sirven, cómo optimizarlos y cuáles son sus principales diferencias.
Qué es un CRM y para qué sirve
Las siglas CRM responden, en inglés, a Customer Relationship Managemet que significan “gestión de la relación con el cliente”. De este modo, un CRM es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones e interacciones con sus clientes. La labor de un CRM es agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad de la empresa enfocada, habitualmente, a tres áreas principales: la gestión comercial, el servicio de atención al cliente y el marketing digital.
Un CRM optimizado permite almacenar todos los conocimientos, datos e informaciones que la empresa tiene sobre un determinado cliente para, de este modo, atender sus necesidades e, incluso, adelantarse a ellas.
Las funciones principales de un CRM son:
- Almacenar la información de los clientes para atender sus necesidades.
- Automatizar el seguimiento y los procesos de venta.
- Gestión y resolución de incidencias, consultas, reclamaciones…
- Control de los presupuestos y de la facturación.
- Facilitar y optimizar la comunicación entre empresa y cliente.
Qué significa ERP y cuál es su uso
Por su parte, el ERP hace referencia a Entreprise Resource Planning (ERP) y es un software que utilizan las empresas para gestionar y optimizar su actividad diaria de forma interna. Un ERP sirve para obtener datos en tiempo real, controlar las cargas y las tareas, los flujos de trabajo o detectar errores en los procesos.
De este modo, los usos del ERP en una empresa pueden ser múltiples. Entre ellos:
- Almacenamiento de la información, datos y registros de la empresa.
- Contabilidad y gestión de gastos.
- Generación de informes.
- Personalización a la medida de las necesidades de cada caso.
- Gestión de los Recursos Humanos: fichaje, horario, nóminas, bajas, información de contacto de los empleados.
Diferencias principales entre CRM y ERP
Aunque son conceptos que parecen similares, un CRM y un ERP presentan diferencias principales en su concepción y en su uso. Estas son algunas de las más importantes:
- El CRM se enfoca en la gestión de los clientes, mientras que el ERP sirve para controlar y administrar los procesos internos de la propia empresa. El primero atiende a las necesidades de lo que se denomina “front office”, mientras que el segundo, el ERP, es una herramienta enfocada al “back office”.
- Mientras que el ERP cuenta, habitualmente, con módulos relacionados con las finanzas, la contabilidad, el control interno o el inventario, el CRM tiene una estructura enfocada a la gestión comercial, la atención al cliente o el marketing online.
- Su planteamiento comercial es distinto: mientras que el ERP está concebido para reducir los gastos, el CRM tiene como objetivo aumentar las ventas.
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